Aquí estoy de Movistar te permite saber en todo momento dónde están tus familiares y amigos desde tu ordenador y teléfono móvil. Además, con Aquí estoy de Movistar puedes programar alertas para localizar automáticamente a tus familiares y asegurarte de que han llegado bien al colegio o a casa, por ejemplo
Visita http://aquiestoy.movistar.es y haz clic en el botón que dice "Regístrate ¡gratis el primer mes!". Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para disfrutar del primer mes gratuito de Aquí estoy de Movistar.
Aquí estoy de Movistar te permite localizar cualquier teléfono móvil Movistar. Para más información sobre cómo añadir teléfonos a tu cuenta, consulta la sección ¿Cómo añadir un teléfono a mi cuenta?
Sí, necesitas ser cliente de Movistar para acceder a Aquí estoy de Movistar, pero puedes utilizar las aplicaciones desde cualquier ordenador o desde teléfonos Android y iPhone. Basta con acceder a http://aquiestoy.movistar.es o descargar la aplicación Aquí estoy de Movistar en tu iPhone o teléfono Android.
Para recibir instrucciones acerca de cómo instalar la aplicación Aquí estoy de Movistar en tu iPhone, consulta la sección ¿Cómo descargo la aplicación para iPhone?
Para más detalles acerca de cómo instalar Aquí estoy de Movistar en tu teléfono Android, consulta ¿Cómo obtener la aplicación para Android?
Nota: si bien se puede utilizar Aquí estoy de Movistar desde cualquier ordenador o teléfono móvil, recuerda que sólo puedes localizar teléfonos que tengan servicio Movistar.
Sí, puedes usar Aquí estoy de Movistar para localizar cualquier teléfono Movistar.
Después del primer mes gratuito de prueba, Aquí estoy de Movistar tiene un coste de 6 euros al mes más IVA
Aquí estoy de Movistar utiliza una tecnología especial que asegura que la localización de teléfonos no agota la vida de la batería. Por lo general, el impacto en la batería de tu teléfono es mínimo.
No hay necesidad de instalar nada en los teléfonos que quieres localizar, Aquí estoy de Movistar funciona en cualquier teléfono móvil Movistar, nada más contratarlo
Sí. Si el teléfono está encendido y en servicio, puedes utilizar Aquí estoy de Movistar para localizarlo.
Ten en cuenta que si el teléfono perdido o robado no está en un espacio al aire libre, sólo podrás ver el área general en la que se encuentra en lugar de una dirección específica. Si el teléfono está apagado, no se podrá obtener una localización.
Tus familiares deberán aceptar tu invitación para compartir su ubicación contigo. Además, por motivos de privacidad y previa aceptación de tu invitación, enviamos una vez al mes un mensaje de texto a todos los que has añadido a tu cuenta de Aquí estoy de Movistar para recordarles que pueden ser localizados
En Movistar somos conscientes de que la información relativa a tu ubicación es muy sensible. Por eso hemos tomado medidas para asegurar la seguridad de tu información. Toda la información sensible está encriptada y se transmite de forma segura para garantizar tu seguridad.
No, todos los mensajes SMS propios del servicio (envío invitación, aceptación de la misma, alertas automáticas de localización, etc …) están incluídos en el coste del servicio, tanto para ti como para tus familiares.. Así, todos los mensajes de texto que recibas o envíes a través de Aquí estoy de Movistar son gratuitos.
Sólo tienes que tener un móvil Movistar, contrato o prepago, para disfrutar del servicio. Con Aquí estoy de Movistar puedes usar tu ordenador o el móvil para localizar a tus familiares y disfrutar del servicio. Además, la navegación dentro de la aplicación móvil o por el servicio está incluida, sin ningún cargo a tu tarifa de datos. Ten en cuenta también que puedes usar la navegación a través de WIFI desde tu móvil.
Para registrarte y disfrutar de los 30 días gratuitos de prueba, visita http://aquiestoy.movistar.es y haz clic sobre el botón que dice "Regístrate ¡gratis el primer mes!". Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para comenzar el periodo de prueba gratuito de Aquí estoy de Movistar.
Como medida de seguridad necesitas introducir una contraseña temporal para acceder a Aquí estoy de Movistar. Te enviaremos esta contraseña en un mensaje de texto a tu móvil una vez que hayas introducido tu número de teléfono en el proceso de registro. Si no has recibido el mensaje de texto con la contraseña, para enviarte de Nuevo el mensaje de texto, haz clic en el enlace con la etiqueta "haz clic aquí para reenviar", que está en la parte superior de la página.
Si no puedes encontrar el enlace o has cerrado accidentalmente tu ventana de navegación, puedes ir aquí y hacer clic en el botón que dice "¿No eres cliente? Regístrate ¡Gratis el primer mes!" para reiniciar el proceso de registro.
Para añadir un teléfono a tu cuenta necesitas un permiso del propietario de ese teléfono. Recuerda que sólo puedes añadir a Aquí estoy de Movistar teléfonos Movistar.
Para enviar una invitación solicitando permiso para localizar un teléfono:
Nota: Puedes añadir hasta cinco teléfonos de familiares en tu cuenta.S Para reemplazar un familiar por otro, consulta la sección ¿Cómo eliminar un teléfono de mi cuenta Movistar?
Contacta directamente con la persona. Si no recibió la invitación, puedes reenviársela.
Para reenviar una invitación:
El teléfono seleccionado recibirá un mensaje de texto de invitación para unirse a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu grupo Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debería contestar "SI" al mensaje de texto que le llegue del 22276.
Si has recibido este mensaje significa que a alguien le gustaría saber dónde estás usando Aquí estoy de Movistar. Aquí estoy de Movistar es un servicio de Movistar que permite a los usuarios localizar los teléfonos de sus familiares.
Si has recibido este mensaje significa que a alguien le gustaría saber dónde estás usando Aquí estoy de Movistar. Aquí estoy de Movistar es un servicio de Movistar que permite a los usuarios localizar los teléfonos de sus familiares.
Si crees haber recibido un mensaje de texto por error o no quieres permitir saber dónde estás ala persona que te envió el mensaje, manda un mensaje con la palabra "No" al 22276.
Sólo tienes que tener un móvil Movistar, contrato o prepago, para disfrutar del servicio. Con Aquí estoy de Movistar puedes usar tu ordenador o el móvil para localizar a tus familiares y disfrutar del servicio. Además, la navegación dentro de la aplicación móvil o por el servicio está incluida, sin ningún cargo a tu tarifa de datos. Ten en cuenta también que puedes usar la navegación a través de WIFI desde tu móvil.
Para cambiar tu contraseña ve a http://aquiestoy.movistar.es y haz clic en el link "Contraseña olvidada", que está debajo de la caja donde introduces tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión. Recibirás un mensaje de texto con una contraseña temporal. Sigue las instrucciones en el mensaje para terminar de restablecer tu contraseña.
Cuando contrates Aquí estoy de Movistar, podrás disfrutar gratis del primer mes de servicio.. Una vez agotada la prueba gratuita, se cargará a tu cuenta Movistar 6 euros al mes más IVA para seguir usando el servicio.
Por motivos de privacidad no enviamos notificaciones por correo electrónico. Sin embargo, cuando logramos localizar un teléfono o se producen cambios en tu cuenta, puedes recibir esas notificaciones en mensajes de texto.
Para recibir notificaciones en mensajes de texto:
Algunos teléfonos de empresa no tienen los permisos adecuados para inscribirse en Aquí estoy de Movistar. Sin embargo, pueden usar la aplicación móvil Aquí estoy de Movistar si se inicia sesión usando el nombre de usuario y la contraseña del titular de la cuenta Aquí estoy de Movistar.
Para localizar a un familiar usando un teléfono de empresa:
Puedes encontrar las instrucciones para descargar la aplicación Android en la sección ¿Cómo obtengo la aplicación para Android?
Para obtener la aplicación Aquí estoy de Movistar para iPhone, consulta la sección ¿Cómo descargo la aplicación para iPhone?
Para eliminar un teléfono de tu cuenta Aquí estoy de Movistar:
Siempre tienes la opción de volver a añadir los teléfonos que habías eliminado de tu cuenta. Para ello sigue las instrucciones en la sección ¿Cómo añado un teléfono a mi cuenta?
Para eliminarte a ti mismo, envía el mensaje de texto "STOP" al 22276. Recibirás la confirmación del mensaje diciendo que ya no puedes ser localizado por Aquí estoy de Movistar.
Si más tarde quisieras añadir de nuevo tu teléfono a la misma cuenta Aquí estoy de Movistar, simplemente tendrás que pedir al gestor de esa cuenta que te envíe de nuevo una invitación para unirte a la cuenta.
Para más información sobre cómo reenviar invitaciones, sigue las instrucciones en la sección ¿Cómo añado un teléfono a mi cuenta?
Por motivos de privacidad, las personas que están siendo localizadas por Aquí estoy de Movistar pueden pausar o detener el servicio.
Los teléfonos en pausa no pueden ser localizados durante las 24 horas siguientes del envío del comando Pausa, a no ser que su dueño envíe antes un mensaje de texto con la palabra "REANUDAR" al 22276.
Si el teléfono está parado, quiere decir que su propietario ha denegado el permiso para ser localizado por Aquí estoy de Movistar. Para comenzar a localizarle de nuevo, vuelve a invitarle a unirse a tu cuenta.
Para volver a invitar a alguien a unirse a tu cuenta:
El teléfono al que has invitado de nuevo recibirá un mensaje de texto invitándole a sumarse nuevamente a tu cuenta. Para añadir otra vez su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debe responder con un mensaje con la palabra "SI" al 22276.
Para cambiar la frecuencia con la que recibes notificaciones sobre localizaciones y cambios en la cuenta:
Para cambiar la frecuencia con la que recibes notificaciones de alertas:
Ya no recibirás más ese tipo de notificación para esa alerta.
Nota: si tienes más de una alerta, debes editar la configuración de notificaciones de cada una de ellas.
Para cambiar el nombre asociado a un teléfono de tu cuenta:
Por motivos de privacidad, cada persona que tu añadas a tu cuenta Aquí estoy de Movistar debe dar su consentimiento para ser localizado. Aquellos que aún no han dado su consentimiento para que los localices aparecen como "pendientes" en la página de Mapa.
Cuando añades un teléfono, éste recibe un mensaje de texto invitándole a que se una a tu cuenta Aquí estoy de Movistar. Para darte permiso para localizarle, el propietario de este teléfono debe responder al 22276 con un mensaje diciendo "SI". Una vez hecho esto, el distintivo de "pendiente" desaparecerá y podrás localizar su teléfono.
Si la persona a la que estás intentando añadir pierde el mensaje de texto de invitación, puedes enviárselo de nuevo.
Para invitar de nuevo a alguien a tu cuenta:
El teléfono al que has invitado recibirá un mensaje de texto proponiéndole que se una a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debe responder al 22276 con un mensaje diciendo "Si".
Por motivos de privacidad, cada persona que añadas a tu cuenta Aquí estoy de Movistar debe dar su consentimiento para ser localizado. Si la entrada para ese teléfono en la lista de la página principal de la aplicación dice que rechazó tu solicitud, eso significa que ha decidido no permitirte localizar su teléfono.
Si lo deseas, contacta con la persona que estás tratando de localizar y pregúntale por qué ha rechazado tu solicitud. , puedes invitarle de nuevo a Aquí estoy de Movistar.
Para volver a invitar a alguien a unirse a tu cuenta:
El teléfono al que has invitado de nuevo recibirá un mensaje de texto invitándole a unirse a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debe responder con un mensaje con la palabra "SI" al 22276.
Ha sido un placer ofrecerte el servicio Aquí estoy de Movistar. Si los motivos de cancelación tienen que ver con problemas en el servicio, por favor contacta con Atención al Cliente de Movistar en el 1004 antes de cancelar tu cuenta.
Para cancelar tu cuenta de Aquí estoy:
Para localizar teléfonos en tu cuenta:
Si un teléfono de los que quieres localizar no aparece en la lista de teléfonos, añádelo a Aquí estoy de Movistar antes de intentar localizarlo. Para más información, consulta ¿Cómo añado un teléfono a mi cuenta?
Las alertas te permiten localizar teléfonos automáticamente a determinadas horas del día. Puedes configurar alertas que te avisen si un familiar ha llegado a casa o al colegio.
Para más información sobre cómo programar Alertas, consulta más adelante la sección ¿Cómo programo una alerta?
Las alertas te permiten programar las horas a las que quieres localizar automáticamente los teléfonos de tu cuenta. Puedes configurar alertas que te avisen si un familiar ha llegado a casa o al colegio.
Para más información sobre cómo configurar alertas, consulta más adelante la sección ¿Cómo programo una alerta?
Las alertas te permiten comprobar automáticamente si tus familiares han llegado a casa, al colegio o al trabajo.
Para configurar una alerta:
Para editar una alerta:
A partir de ese momento, esa alerta tendrá la nueva configuración.
Para modificar la frecuencia con que recibes las notificaciones de Alertas:
Nota: si tienes más de una Alerta, modifica individualmente la configuración de notificaciones para cada una de ellas.
Para ver el historial de los lugares donde tus teléfonos han sido localizados:
Nota: por motivos de privacidad, sólo puedes ver donde fueron localizados los teléfonos de tus familiares durante los últimos 7 días.
Aquí estoy de Movistar para iPhone es una aplicación web móvil, así que no es necesario ir a la Apple Store para instalarla en tu teléfono.
Simplemente abre Safari en tu iPhone o iPad y visita http://aquiestoy.movistar.es. Ahí encontrarás la página de bienvenida al servicio. Una vez accedas a la aplicación, pulsa el botón de favorito/[acción] en la parte de abajo del navegador y selecciona "Añadir a pantalla de inicio". Esto creará en tu pantalla de inicio un acceso directo a la dirección web de la aplicación, similar a otros iconos de aplicaciones que tengas en tu pantalla de inicio.
Para localizar un teléfono usando la aplicación Aquí estoy de Movistar para iPhone:
Nota: Algunas veces no podemos localizar un teléfono porque está apagado o no tiene servicio. Para más information consulta más abajo la sección ¿Por qué estoy teniendo problemas para localizar mis teléfonos?
Para añadir a alguien a tu cuenta usando la aplicación para iPhone:
Nota: Si la opción "Enviar invitaciones" no aparece puede que sea porque ya tengas 5 teléfonos en tu cuenta Aquí estoy de Movistar. Hay un límite de 5 teléfonos por cuenta. Si quieres añadir un teléfono nuevo, primero tienes que eliminar uno de los antiguos. Para más información, consulta más abajo la sección ¿Cómo elimino a alguien de mi cuenta usando la aplicación para iPhone?
Para eliminar a alguien de mi cuenta usando la aplicación para iPhone:
La aplicación Android está disponible en el Android Market. Puedes ir a este enlace desde tu teléfono Android o bien ir al Android Market y buscar "Aquí estoy de Movistar". Una vez allí, pulsa "Descargar" para descargar e instalar la aplicación.
Para localizar un teléfono que esté usando la aplicación para Android:
Nota: Algunas veces no podemos localizar un teléfono porque está apagado o no tiene servicio. Para más información, consulta más abajo la sección ¿Por qué estoy teniendo problemas para localizar mis teléfonos?
Ve a la pantalla principal de tu teléfono y abre Aquí estoy de Movistar haciendo clic en el icono.
Nota: Si la opción "Enviar invitaciones" no aparece, puede que sea porque ya tengas 5 teléfonos en tu cuenta Aquí estoy de Movistar. Hay un límite de 5 teléfonos por cuenta. Si quieres añadir un teléfono nuevo, primero tienes que eliminar uno de los antiguos. Para más información, consulta la sección ¿Cómo elimino a alguien de mi cuenta usando la aplicación para Android?
Para eliminar a alguien de mi cuenta usando la aplicación para Android:
Nota: Siempre podrás volver a añadir a los familiares invitándoles de nuevo a tu cuenta. Para ello sigue las instrucciones de la sección ¿Cómo añadir un teléfono a mi cuenta?
Los mensajes que Aquí estoy de Movistar envía relativos a alertas, cambios en la cuenta y otras notificaciones son gratuitos.
Sin embargo, los mensajes de texto que envías desde la ventana de mensaje de texto desplegada en la pestaña de localización en las aplicaciones para iPhone o Android sí se contabilizan en el número total de mensajes de texto que el servicio permite enviar mensualmente, o dependiendo de tu plan Movistar de mensajería de texto, pueden ser cobrados aparte.
Sentimos que estés teniendo problemas para localizar tus teléfonos. Este problema puede deberse a alguno de estos motivos:
Puede que el teléfono esté apagado o no tenga servicio
Aquí estoy de Movistar sólo puede localizar teléfonos que estén encendidos y tengan servicio. Asegúrate de que el teléfono que estás intentando localizar está encendido y en un área con cobertura Movistar. Después, intenta localizarlo de nuevo.
El teléfono que estás intentando localizar está en un lugar con el que es difícil establecer conexión.
A veces, el entorno impide que nuestros satélites y torres de telefonía móvil determinen con exactitud la ubicación de un teléfono. Es posible que tengamos problemas para localizar un teléfono si se encuentra en:
Si esto es lo que está causando el problema, el teléfono de tu familiar debería poder localizarse con más precisión una vez que se encuentre fuera de ese área.
Puede que tu teléfono no tenga GPS o que sí tenga, pero no esté encendido
Aquí estoy de Movistar localiza teléfonos de diferentes maneras. La forma más precisa es el GPS. Los teléfonos sin GPS, o que tienen su GPS apagado, no se pueden localizar de una forma tan precisa como aquellos que tienen un GPS habilitado.
Si tienes un teléfono con GPS, asegúrate de que está encendido e intenta localizarlo de nuevo. Puedes encontrar instrucciones para usar el GPS en el manual de usuario de tu teléfono. La mayoría de los manuales de usuario están disponibles en línea. Trata de buscar en Google "[nombre del modelo de tu teléfono]" "manual". Éste debería aparecer en la primera página de resultados.
El servicio Aquí estoy de Movistar te permite localizar cualquier teléfono Movistar dado de alta en tu cuenta. Sin embargo, para mejorar la precisión de la localización de tus familiares, ellos pueden utilizar teléfonos compatibles con la tecnología AGPS Movistar (GPS asistido por la red).
Para que funcione correctamente la tecnología AGPS en el teléfono de tu familiar, el teléfono debe aparecer en la lista de terminales AGPS*, debe configurarse correctamente el servidor AGPS en el teléfono y por último, debe tenerlo activado. El uso de la tecnología AGPS de Movistar, además de ser gratuita, permite un ahorro de batería frente a un GPS sin asistencia.
No olvides que si el teléfono no está en esta lista igualmente puede ser localizado por nuestra red pero con menos precisión.
* Lista de modelos de teléfonos de Movistar compatibles con AGPS:
HTC Explorer
Huawei Ideos X5
Huawei U8500
Nokia 5230 XpressMusic
Nokia 5800
Nokia C5-00 5MP
Nokia C5-03
Nokia C6-00
Nokia C6-01
Nokia N8-00
Nokia N97 Mini
Nokia X6
Samsung Onix S5620
Sony Ericsson X10 Mini
Sony Ericsson Xperia Mini Pro
Sony Ericsson Xperia Play
ZTE Skate
Sentimos que estés teniendo problemas para añadir a tu amigo a tu cuenta. Puede deberse a alguno de estos motivos:
Intenta reenviar de nuevo la invitación
Puede que el teléfono al que estás intentando invitar no reciba mensajes de texto. Volver a enviar la invitación podría solucionar el problema.
Para reenviar una invitación:
El teléfono seleccionado recibirá un mensaje de texto de invitación para unirse a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debería contestar "SI" al mensaje de texto que le llegue del 22276.
El teléfono que estás intentando añadir no está suscrito a Movistar
Aquí estoy de Movistar sólo puede localizar teléfonos Movistar. Si un teléfono no está suscrito a Movistar, no podrás añadirlo a tu cuenta Aquí estoy de Movistar.
La persona a la que estás intentando agregar a tu cuenta ha cambiado su número de teléfono
Comprueba si la persona a la que estás intentando agregar a tu cuenta Aquí estoy de Movistar ha Movistar su número. Si lo ha cambiado, intenta agregarle a tu cuenta usando su nuevo número de teléfono.
La persona que estás intentando agregar no tiene habilitado un servicio de mensajería de texto en su teléfono
El dueño de cada teléfono que añadas a tu cuenta debe consentir que tú le des seguimiento. Este proceso se realiza a través de mensajes de texto. Si el servicio de mensajería de texto de un teléfono está desactivado, no será posible que te dé permiso para localizarle, con lo que no se podrá añadir a tu cuenta.
Habilita el servicio de mensajes de texto e intenta de nuevo enviar el texto en el que solicitas permiso para localizar el teléfono.
Para reenviar la solicitud del permiso de localización:
El teléfono al que has invitado de nuevo recibirá un mensaje de texto en el que le invitas a unirse a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el dueño de ese teléfono tiene que responder con un texto que diga "Si" al 22276.
Después de que aceptes que Aquí estoy de Movistar pueda localizar ese teléfono, puedes desactivar los mensajes de texto otra vez. El servicio seguirá funcionando correctamente.
Si ninguna de estas acciones solucionan el problema que estás teniendo, por favor contacta con el servicio de atención al cliente de Movistar en el 1004.
Actualmente, sólo se pueden añadir teléfonos a una cuenta Aquí estoy de Movistar.
Si quieres cambiar la cuenta que da seguimiento a un teléfono, elimínalo de la cuenta Aquí estoy de Movistar en la que está registrado. A continuación, añádelo a la nueva cuenta.
Para eliminar un teléfono de tu cuenta Aquí estoy de Movistar:
Una vez eliminado el teléfono de tu cuenta antigua, agrégalo a la otra cuenta.
Para añadir un teléfono a la nueva cuenta Aquí estoy de Movistar:
El teléfono que has agregado recibirá un mensaje de texto en el que le invitas a unirse a tu cuenta. Para añadir su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el dueño de ese teléfono tiene que responder con un texto que diga "Si" al 22276. Cuando acepte, podrás localizar su teléfono desde la pestaña de "Mapa" de la parte superior de la pantalla.
Sentimos que estés teniendo problemas para localizar a tus familiares. Puede deberse a alguno de estos motivos:
La persona paró o pausó el acceso a su localización
Por motivos de privacidad, las personas que están siendo seguidas por Aquí estoy de Movistar pueden pausar o detener el servicio.
Las teléfonos en pausa no pueden ser localizados hasta que su dueño envíe un mensaje de texto con la palabra "REANUDAR" al 22276
Que un teléfono haya detenido su servicio quiere decir que su dueño ha revocado totalmente el permiso para que Aquí estoy de Movistar le localice. Para localizarle de nuevo, vuelve a invitarle a unirse a tu cuenta.
Para volver a invitar a alguien a unirse a tu cuenta:
El teléfono al que has invitado de nuevo recibirá un mensaje de texto proponiéndole que se una nuevamente a tu cuenta. Para añadir otra vez su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debe responder con un mensaje con la palabra "SI" al 22276.
La persona ha cambiado su número de teléfono
Si la persona a la que estás intentando localizar ha cambiado su número de teléfono, tendrás que invitarle de nuevo a tu cuenta Aquí estoy de Movistar para localizar su nuevo número.
Para invitar de nuevo a alguien que ha cambiado su número de teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar:
Primero, elimina el antiguo número de teléfono de tu cuenta:
Después, invita de nuevo a la persona usando su nuevo número de teléfono:
El teléfono recibirá una invitación para unirse a tu cuenta Aquí estoy de Movistar. Para añadir de nuevo su teléfono a tu cuenta Aquí estoy de Movistar, el propietario de ese teléfono debe responder con un mensaje de texto que diga "SI" al 22276. Una vez aceptada la invitación, podrás localizar sus números de teléfono desde la pestaña de "Mapa", en la parte superior de la pantalla.
La cuenta Movistar de la persona se encuentra suspendida
Si la cuenta Movistar de la persona que estás intentando localizar se ha suspendido por temas de facturación u otros motivos, no podrás localizarle con Aquí estoy de Movistar hasta que vuelva a habilitar su cuenta.
La persona con la cuenta suspendida puede llamar desde su teléfono a Atención al Cliente de Movistar al 1004 (llamada gratuita) para restaurar su cuenta.
La persona ya no es cliente de Movistar
Aquí estoy de Movistar sólo puede localizar a clientes de Movistar. Si el número de teléfono que estás intentando localizar se ha trasladado a otro operador de telefonía móvil, no podrás localizarle con Aquí estoy de Movistar.
¿Sigues teniendo problemas? Por favor, contacta con Atención al Cliente de Movistar en el 1004.
Los mapas que usamos en Aquí estoy de Movistar son proporcionados por Microsoft. Si consultaras una localización y ésta apareciera desactualizada en Bing Maps (http://www.bing.com/maps/), encontrarías el mismo problema en Aquí estoy de Movistar. Microsoft está siempre solicitando ayuda para determinar si sus mapas son incorrectos o están obsoletos. Si detectas un error, por favor envía un correo electrónico a bmesupp@microsoft.com.
Si recibiste un correo electrónico diciendo que tu cuenta ha sido suspendida, por favor contacta cuanto antes con Atención al Cliente de Movistar en el 1004 para solucionar el problema.
Tu cuenta puede haber sido suspendida por varios motivos: falta de saldo si es prepago, problemas con la suscripción de Movistar o un error del sistema. Un operador del servicio de atención al cliente te ayudará con cualquier problema que estés teniendo y podrás volver a localizar a tu familia.
Las marcas horarias que se ven en la pestaña Historial se basan en la zona horaria que has establecido para tu equipo. Para ver tu Historial en el formato de horario continental español, basta con cambiar la zona horaria de tu ordenador a hora española continental.
Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la zona horaria en Windows XP
Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la zona horaria en Windows Vista
Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la zona horaria en Windows 7
Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la zona horaria en Mac OSX
Después de cambiar la zona horaria de tu ordenador, cierra el navegador y vuelve a iniciar Aquí estoy de Movistar.
Si vives en las Islas Canarias, consulta las secciones "Vivo en las Islas Canarias. Mis alertas no se están accionando cuando deberían. ¿Qué está pasando?" y "¿Cómo puedo cambiar la zona horaria Aquí estoy de Movistar?" para obtener más información.
Aquí estoy de Movistar está programado para usar por defecto la hora continental española o el horario de Canarias, dependiendo de la zona horaria en la que te encontrabas cuando te inscribiste en el servicio. Por el momento, sólo es posible el cambio de huso horario posterior al registro en la aplicación Aquí estoy de Movistar para Android.
Si usas un teléfono Android, consulta la sección "¿Cómo puedo cambiar la zona horaria Aquí estoy de Movistar?"
Si no tienes un teléfono Android, simplemente configura las alertas en hora continental española. Ten en cuenta la hora de diferencia y súmasela a la hora a la que quieres que se accione la alerta.
Por ejemplo, supongamos que quieres asegurarte de que tu hija ha llegado sana y salva al colegio a las 9h. Para ello, hay que crear una alerta que se accione a las 10h (hora continental española).
De momento, sólo se puede cambiar la zona horaria a través de la aplicación Aquí estoy de Movistar para Android.
Si usas un teléfono Android:
1. Abre la aplicación para Android y accede a tu cuenta Aquí estoy de Movistar.
2. Pulsa el botón de menú en tu teléfono.
3. Pulsa "Configuración".
4. En la siguiente pantalla pulsa "Mi Cuenta".
5. En la siguiente pantalla pulsa "Zona horaria".
6. Por último, selecciona y marca la casilla correspondiente a "Hora en Canarias" o a "Hora Peninsular".
7. Los cambios se guardan automáticamente
Si no tienes acceso a un teléfono Android, es posible que quieras consultar las secciones “Vivo en las Islas Canarias. Mis alertas no se están accionando cuando deberían. ¿Qué está pasando?“ y “Estoy usando la versión para ordenador de Aquí estoy de Movistar. Las horas que figuran en la pestaña Historial parecen incorrectas. ¿Por qué sucede esto?“ para obtener más información sobre cómo se muestran los horarios en Aquí estoy de Movistar.